Klantrelatie staat centraal in uw bedrijfswaarden en u wilt deze optimaliseren met moderne en effectieve tools? Er is geen gebrek aan methoden om een vertrouwensrelatie met klanten op te bouwen in 2020, maar het is nog beter om ze allemaal te combineren! Ontdek zo hoe u een effectief beheer van uw klantrelatie kunt opzetten.

Welke definitie voor klantrelatie in 2021?

Het succesvol beheren van de klantrelatie van een bedrijf is voor iedereen weggelegd, maar kan misgaan, vooral als de definitie onduidelijk of onvolledig is. Deze term betreft namelijk niet alleen de verkoopfase, maar alle interacties: van prospectie tot klantenservice!

Wanneer het beheer van de klantrelatie compleet en vooral effectief is, zal het een troef zijn om naar voren te brengen. Een echt professioneel imago, dat zorgt voor klantenbehoud op lange termijn en het veroveren van uw prospects. Daarom mag het zeker niet worden verwaarloosd, vooral in een tijd waarin de klant zijn loyaliteit verliest.

Klantrelatiebeheer, een proces dat aanwerft

U begrijpt het al, een succesvolle klantrelatie gaat hand in hand met de ontwikkeling van uw omzet. Omdat de groei van een bedrijf de essentie van elk ondernemersproject belichaamt, mag de klantrelatie niet als laatste budgetpost worden beschouwd.

De nieuwste essentiële tools voor klantbeheer zijn niet noodzakelijk duur in aanschaf, maar vereisen wel investeringen op lange termijn in human resources! Een slimme keuze die uw bedrijf zal ontwikkelen en tegelijkertijd werkgelegenheid zal creëren. Hier is een voorbeeld van de belangrijkste taken die arbeidskrachten vereisen:

• acquisitie
• het opstellen van offertes
• het creëren van marketingprojecten
• levering
• klantenservice
• het creëren en beheren van e-shops
• permanente monitoring op sociale netwerken
• enz.

De essentiële tools van een bedrijf

De inspanningen van bedrijven op het gebied van klantrelaties groeien jaar na jaar. Verschillende redenen kunnen dit verklaren:

• consumenten moeten gerustgesteld worden en willen echt weten wat ze kopen;
• de loyaliteit van consumenten neemt ook af met de tijd, waardoor prospectie moet worden vertienvoudigd om nieuwe klanten te vinden;
• omdat online zoeken en kopen toeneemt, is het absoluut noodzakelijk om online aanwezig te zijn, inclusief voor lokale bedrijven.

CRM-software, een must-have voor uw klantrelatie in 2020

Dit is software die volledig gewijd is aan het beheer van uw klantrelatie. Hiermee kunt u al uw prospect- en klantgegevens goed classificeren, van het type geplaatste bestellingen tot vragen die worden gesteld via de chatbot of de klantenservice telefoonlijn.

U kunt zo uw commerciële diensten aan elke klant verbeteren, maar ook een richtlijn voor uw gehele activiteit afleiden! Zo is het binnen dezelfde software mogelijk om een complete marketingstrategie op te stellen op basis van de concrete gegevens van uw klanten.

Een website met geïntegreerde chatbot

Omdat online zoeken bijna onvermijdelijk is geworden voor elke aankoop, is de kans groot dat uw website wordt geraadpleegd voordat er een bestelling wordt geplaatst! De klantrelatie in 2020 vereist zeker een goede presentatie van producten en/of diensten, maar ook effectieve communicatie en vooral onmiddellijkheid! Hier komt de chatbot om de hoek kijken.

De chatbot kan werken volgens twee beproefde methoden:

• via kunstmatige intelligentie: u registreert de antwoorden op de meest gestelde vragen en de internetgebruiker hoeft alleen maar zijn vraag te typen. U moet nog steeds een telefoonnummer verstrekken voor het geval zijn vraag niet wordt begrepen of niet in het geheugen is opgenomen;
• via een verkoper: perfect opgeleide mensen over uw bedrijf zullen een onvergelijkbare gebruikerservaring bieden.

Een perfect ingevulde FAQ

Een "Veelgestelde vragen" sectie is niet ouderwets en zal consumenten geruststellen. Het toont uw volledige transparantie over de oorsprong van uw producten, vooral als het zeer uitgebreid is. CRM-software kan u helpen om uw FAQ regelmatig te voorzien van relevante vragen/antwoorden.

Hiervoor moet het duidelijk zichtbaar zijn op uw website. Aarzel niet om direct een FAQ-tabblad in uw menu te maken. Dit zal ook andere communicatiekanalen zoals de chatbot of de telefoonlijn ontlasten.

Dynamische sociale netwerken

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, worden sociale netwerken niet alleen gebruikt voor advertenties. Ze zijn tegenwoordig onvervangbare hefbomen voor een zeer succesvolle klantrelatie. U moet er eerst de contactgegevens van uw verschillende communicatiekanalen op vermelden.

Daarnaast gebruiken consumenten sociale netwerken veel om vragen te stellen, hetzij als reactie op een productpublicatie, hetzij rechtstreeks via een bericht. Het is dan beter dat een community manager of verkoper deze vragen kan beantwoorden: onmiddellijkheid is vaak de sleutel tot het converteren van een prospect naar een klant.

Een effectieve telefoonlijn

De telefoon wordt nog steeds veel gebruikt door consumenten om eventuele vragen te stellen over de diensten en producten van een bedrijf of in geval van nood. Ook hier zullen verkopers een cruciale rol spelen in de klantervaring. Als u nog twijfelt, onthoud dan gewoon dat een consument die geen antwoord op zijn vraag over een product vindt, direct naar de concurrentie gaat!

Een niet te verwaarlozen punt om ervoor te zorgen dat uw telefoonlijn een goede reputatie behoudt: bereid u ruim van tevoren voor op bijzonder drukke periodes, zoals uitverkoop of feestdagen. Hiervoor is het essentieel om personeel aan te werven en/of uw bereikbaarheidsuren uit te breiden.

Goed beheer van de klantrelatie van een bedrijf is een van de belangrijkste sleutels tot succes! Daarom moet het worden benaderd met organisatie en moderne tools.

Gebruikt u al onze factureringssoftware voor KMO's? Als dit niet het geval is, aarzel dan niet om het 15 dagen gratis te testen. We begeleiden en ondersteunen u graag.